Le programme High Hospitality Academy

Faire la différence par votre qualité d'accueil


La CCI DE TOULOUSE s’associe au programme national des CCI de France  HIGH HOSPITALITY ACADEMY et vous propose une palette d’outils et d’ateliers pour améliorer la qualité d’accueil et de service au sein de votre établissement.

Vous pourrez renforcer vos compétences et celles des équipes, et ainsi mieux fidéliser la  clientèle et développer votre activité. 
 
Le programme se décline en quatre axes
  • UN KIT DE 29 FICHES ET GUIDES PRATIQUES :
Visant l’ensemble des professionnels du tourisme, ce kit apporte des réponses concrètes aux 6 piliers de la qualité d’accueil :
  • savoir accueillir en toute situation
  • connaitre ses clientèles
  • renforcer la compétitivité de son offre
  • réussir son accueil en ligne
  • connaitre sa destination touristique
  • intégrer la culture de l’accueil dans son management


Voici quelques exemples de fiches pratiques 

 Savoir accueillir en toute situation

  • Les 10 points clés du bon accueil -  exemple de fiche - cliquez sur l'image
  • Guide d'accueil de ma clientèle britannique
  • Gérer les réclamations

Connaître ses clientèles

  • Guide des clientèles internationales
  • Reconnaître les types de clientèles

Renforcer la compétitivité de son offre

  • S'engager dans une démarche progrès
  • Valoriser les produits locaux
  • Exploiter une enquête de satisfaction

Réussir accueil en ligne

  • Surveiller ma e-réputation
  • Améliorer ma visibilité et mon référencement
  • Créer et animer, gérer son site web, sa page Facebook

 Connaître sa destination touristique

  • Soyez le premier ambassadeur de votre territoire

Intégrer l’accueil dans son management 

  • Réussir l'accueil d'un nouveau salarié
  • Élaborer mon livre d'intégration

Consultez la liste complète des fiches et commandez  ICI


Regardez les vidéos séduisantes et décalées qui mettent en scène l’utilité de la démarche accueil High Hospitality Academy !
 
Des  solutions pratiques pour vous aider à cultiver votre sens de l’hospitalité !

Vidéo 1 - Restaurant (dailymotion) - cliquez sur l'image




Vidéo 2 - Hôtel (dailymotion) - cliquez sur l'image




 

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