Développer son activité en perfectionnant son accueil

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La CCI DE TOULOUSE s’associe au programme national des CCI de France : HIGH HOSPITALITY ACADEMY et vous propose une palette d’outils et d’ateliers pour améliorer la qualité d’accueil et de service, renforcer vos compétences et celles des équipes, et ainsi mieux fidéliser la  clientèle et développer son activité. 

Le programme se décline en quatre axes:

Des fiches et guide pratiques : un kit de 29 fiches et guides pratiques

Visant l’ensemble des professionnels du tourisme et apportant des réponses concrètes aux 6 piliers de la qualité d’accueil.  Voici quelques exemples :

  •  Savoir accueillir en toute situation
    • Les 10 points clés du bon accueil -  exemple de fiche : cliquez sur l'image

    • Guide d'accueil de ma clientèle britannique
    • Gérer les réclamations
  •    Connaître ses clientèles
    • Guides des clientèles internationales
    • Reconnaître les types de clientèles
  •   Renforcer la compétitivité de son offre
    • S'engager dans une démarche progrès
    • Valoriser les produits locaux
    • Exploiter une enqête de satisfaction
  •    Réussir accueil en ligne
    • Surveiller ma e-reputation
    • Améliorer ma visibilité et mon référencement
    • Créer et animer, gérer son site web, sa page Facebook
  •  Connaître sa destination touristique
    • Soyez le premier ambassadeur de votre territoire
  •    Intégrer l’accueil dans son management 
    • Réussir l'accueil d'un nouveau salarié
    • Élaborer mon livre d'intégration
Consultez la liste complète des fiches et commandez  ICI

Un lexique de traduction  à usage des cafés, hôtels & restaurants

Conçu pour aider à traduire rapidement leurs supports de communication, notamment les cartes et menus mais aussi pour faciliter le contact, les échanges et les conseils lors du service - A télécharger ICI

Des ateliers

Pour développer ses compétences et ainsi renforcer la culture de service ( consulter l’agenda)

Un conseiller tourisme à votre écoute

Regardez les vidéos séduisantes et décalées qui mettent en scène l’utilité de la démarche accueil high hospitality academy!

Des  solutions pratiques pour vous aider à cultiver votre sens de l’hospitalité !

Vidéo 1 - Restaurant (dailymotion) - cliquez sur l'image



Vidéo 2 - Hôtel (dailymotion) - cliquez sur l'image



 

 


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Soldes d'Eté

Du 28 Juin 2017 au 08 Août 2017

Prix Galaxie

Du 10 Juillet 2017 au 31 Juillet 2017

Atelier RH

26 Septembre 2017 - Palais consulaire - CCI de Toulouse

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